Général
Tout sur Captain Cruise, notre garantie du prix le plus bas et la sécurité dont vous bénéficiez en réservant chez nous.
Captain Cruise rend la réservation de votre croisière de rêve simple et agréable. Grâce à des années d’expérience, notre équipe spécialisée sait exactement ce que vous recherchez. Le service est notre priorité : nous vous déchargeons de nombreuses tâches, comme l’enregistrement en ligne si vous n’y parvenez pas vous-même. L’attention personnelle compte beaucoup pour nous, et nos clients nous attribuent d’ailleurs la note de 9,6.
Nous vous envoyons vos documents de voyage par la poste. Après votre première croisière, vous recevez en outre une réduction de 40 € ou 25 € sur votre prochaine croisière lorsque vous laissez un avis.
Captain Cruise vous garantit également le prix le plus bas. Nous faisons tout pour rendre les prix du monde de la croisière aussi transparents et avantageux que possible :
- un prix identique ou inférieur à celui de toutes les autres agences de voyages ou spécialistes de la croisière ;
- aucuns frais de réservation pour une réservation en ligne ;
- une mention claire des éventuels frais supplémentaires (par exemple les pourboires) ;
- aucuns frais d’envoi pour vos documents de voyage ;
- pas de numéro surtaxé où vous attendez longtemps.
Nous vous aidons aussi à trouver les vols les meilleurs et les plus avantageux. Communiquez vos souhaits lors de la réservation et nous faisons de votre voyage un tout. Chaque client a ses propres souhaits en matière de vols, d’hôtels et de transferts : vous restez libre de votre choix et n’êtes lié à aucune compagnie aérienne.
Votre réservation est soumise aux Conditions générales de la Commission de Litiges Voyages, conformément à la loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage.
Vous pouvez facilement demander les conditions spécifiques d’une compagnie via [email protected].
Il arrive qu’une compagnie propose temporairement une croisière à un prix réduit. Ceux qui en profitent ont souvent moins de choix (les meilleures cabines sont déjà parties), mais bénéficient d’un bel avantage.
Si vous réservez une croisière chez Captain Cruise, c’est notre prix du jour qui s’applique, garanti inférieur à ce que d’autres vous proposent. Et contrairement à la plupart des autres prestataires, nous ne facturons aucuns frais de réservation ou autres pour une réservation en ligne.
La garantie s’applique à la croisière seule (cruise-only) au moment de la réservation. Les offres ultérieures ne servent donc pas de comparaison, et la garantie ne s’applique pas aux vols, hôtels et transferts.
Envoyez une copie de votre réservation et la preuve que la croisière était réservable moins cher ailleurs au même moment à [email protected] ou par la poste à Captain Cruise, Luchthavenlaan 10, 1800 Vilvoorde. Nos collaborateurs vous contacteront pour régler la question.
Vous recevez vos documents de voyage environ deux semaines avant le départ. De plus en plus de compagnies maritimes et aériennes travaillent avec des billets électroniques, mais nous imprimons tous les documents pour vous et vous les envoyons par la poste.
Oui, Captain Cruise est affilié à la VVR (Vereniging van Vlaamse Reisbureaus, l’association des agences de voyages flamandes) sous le numéro 9507.
Certainement. Chaque compagnie est différente, et la plupart des navires diffèrent aussi les uns des autres. Il est important que la compagnie choisie vous convienne vraiment : un mauvais choix peut faire de votre première croisière la dernière. Notre équipe vous aide volontiers à faire le bon choix.
Réservation et paiement
Comment réserver, quels sont les frais, comment payer et ce que vous pouvez organiser après votre réservation.
Vous pouvez réserver votre croisière sur notre site, par téléphone au 02 808 08 55, par e-mail via [email protected], dans notre bureau de Vilvoorde (sur rendez-vous) ou sur rendez-vous à votre domicile.
- Pour une réservation par téléphone ou par e-mail : 25 € de frais de réservation par réservation.
- Pour une réservation en ligne sur notre site : aucuns frais de réservation.
- Virement bancaire
- Par carte bancaire ou en espèces dans notre bureau (sur rendez-vous)
- Carte de crédit (Mastercard et Visa)
- American Express, avec un supplément de 1 %
Lors de la réservation, vous payez un acompte : 30 % de la croisière et 100 % des vols et hôtels. Le solde est à régler au plus tard à la date indiquée sur votre confirmation de réservation. Si vous partez dans ce délai, vous payez immédiatement la totalité du prix du voyage.
Les conditions de paiement complètes figurent dans nos conditions générales.
Si vous avez réservé après un entretien téléphonique et confirmé votre réservation par un paiement (d’acompte) ou une confirmation écrite, le prix est fixe. Lors d’une réservation en ligne, il peut exceptionnellement arriver que nous recevions peu après une correction de prix de la compagnie. Nous vous la communiquons alors immédiatement et vous choisissez d’accepter l’augmentation ou d’annuler la réservation sans frais.
Selon les conditions générales, un prix ne peut plus être modifié après la réservation qu’en raison de variations du coût du carburant, des taxes portuaires et autres redevances ou des taux de change. Une telle modification doit vous être communiquée au plus tard vingt jours avant le départ et, en cas d’augmentation de plus de 8 %, vous pouvez annuler le voyage sans frais.
Après votre réservation, les prix sont fixes et la plupart des compagnies n’acceptent plus de modifications. Nous examinons bien entendu toujours volontiers les possibilités pour vous.
Pratiquement tout. Sur notre site, la plupart des croisières sont proposées en croisière seule, mais nous réservons volontiers aussi vos vols, transferts, hôtels, voitures de location et excursions. Les vols sont disponibles environ 11 à 12 mois avant le départ.
Nous vous conseillons de partir avec une assurance voyage et/ou annulation. Si vous n’en avez pas encore, nous pouvons volontiers souscrire pour vous une assurance annuelle ou temporaire.
Vous pouvez céder votre réservation à un autre voyageur, à condition de nous en informer par écrit au plus tard sept jours avant le départ. La plupart des compagnies facturent toutefois des frais pour un changement de nom ; si la compagnie maritime ou aérienne ne facture rien, nous non plus.
Attention : si un billet d’avion comporte un nom erroné, il faut parfois acheter un tout nouveau billet.
Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment avant le départ. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer, selon le moment de l’annulation et les conditions de la compagnie. Tous les détails figurent dans nos conditions générales.
Oui, les taxes portuaires sont toujours incluses dans le prix.
Selon la compagnie, nous pouvons demander des tarifs de groupe. Le nombre minimum de personnes varie selon la compagnie, généralement à partir de 10 personnes ou 10 cabines. Les promotions du moment ne s’appliquent pas toujours aux tarifs de groupe.
Vous voyagez en grand groupe ? Envoyez-nous un e-mail via [email protected].
Cabines et compagnons de voyage
Quelle cabine vous convient, et à quoi faire attention si vous voyagez avec des enfants, seul ou avec un handicap ?
Tous les navires proposent différents types de cabines. Il est utile de savoir à l’avance ce que vous souhaitez :
- Cabine intérieure : cabine sans fenêtre
- Cabine extérieure : cabine avec fenêtre (hublot ou fenêtre rectangulaire), parfois avec vue limitée
- Cabine avec balcon : cabine avec balcon privé, parfois avec vue limitée ou une rambarde en acier au lieu de verre
- Suite : avec ou sans balcon, souvent avec des avantages supplémentaires
Vous voulez être sûr d’une vue dégagée ou d’un emplacement précis ? Contactez-nous via [email protected] ou au 02 808 08 55.
Vous obtenez une cabine au moins de la catégorie réservée. La compagnie peut vous loger sans supplément dans une catégorie supérieure, quels que soient les équipements, l’emplacement ou une éventuelle vue limitée. Vous trouverez votre numéro de cabine sur vos billets ou le recevrez à l’embarquement.
Si vous réservez plusieurs cabines, elles peuvent se trouver sur des ponts différents.
En moyenne, vous pouvez être quatre dans une cabine. Celle-ci est généralement de la même taille qu’une cabine pour deux personnes ; pour la troisième et la quatrième personne, il y a un canapé-lit ou un lit superposé. Sur certains navires, vous pouvez loger à six ou plus dans une cabine.
Il est généralement de 18 ans. Avec les compagnies américaines ou pour les croisières dans les Caraïbes, l’âge minimum est souvent de 21 ans. Pour l’alcool aussi, l’âge minimum est de 18 ou 21 ans selon la compagnie.
Si vous voyagez seul, vous payez dans la plupart des cas un supplément de 100 %. Certains navires disposent de cabines individuelles spéciales sans supplément.
Certainement. Sur la plupart des navires, les enfants ont énormément de choses à faire. Vous pouvez aussi partir en croisière avec un bébé : chez la plupart des compagnies, c’est possible à partir de six mois. Chez MSC Croisières, les bébés sont les bienvenus dès qu’ils sont en assez bonne santé pour voyager.
Bien sûr. Il existe même des cabines adaptées. Une personne pouvant vous aider doit toutefois toujours vous accompagner. Nos experts croisière vous donnent volontiers toutes les informations nécessaires.
Oui, jusqu’à la 24e semaine de grossesse. Si vous entrez dans la 24e semaine le dernier jour de la croisière (jour du débarquement), vous ne pouvez plus embarquer. Emportez également une attestation de votre médecin en anglais indiquant que vous êtes en état de voyager.
Oui. Il est préférable de signaler lors de la réservation toutes les questions médicales qui peuvent avoir de l’importance.
À bord et infos pratiques
Informations pratiques pour votre départ, l’embarquement et le débarquement, et votre séjour à bord.
Chaque région de navigation a sa meilleure saison. Sur les pages consacrées aux destinations, vous découvrez quand partir au mieux dans chaque région.
Nous conseillons de vous enregistrer deux heures avant le départ pour les vols européens et trois heures pour les destinations hors d’Europe. Il en va de même pour le vol retour. Prévoyez suffisamment de temps pour les transferts, l’enregistrement, l’embarquement, le débarquement et les bagages.
L’embarquement sur un navire de croisière ressemble à l’enregistrement dans un aéroport. Il commence généralement environ trois heures avant le départ et se termine une heure avant. Le terminal de croisière compte plusieurs guichets, souvent classés par ordre alphabétique. On y contrôle votre passeport et vous remettez votre voucher de croisière. Vous recevez ensuite votre carte d’embarquement et éventuellement des informations sur votre table et votre service de dîner.
Vous remettez votre valise au personnel avant l’enregistrement, qui la dépose dans votre cabine. Vous voulez profiter tout de suite de la piscine ? Mettez votre maillot dans votre bagage à main, car votre valise peut mettre un certain temps à arriver en cabine.
Le débarquement a généralement lieu quelques heures après l’arrivée au port. Après avoir quitté votre cabine, vous attendez dans l’un des salons jusqu’à ce qu’on annonce que vous pouvez débarquer. Vous déposez votre valise dans le couloir la veille au soir ; le personnel veille à ce qu’elle vous attende au terminal. Vous pouvez aussi l’emporter vous-même.
Le prix de votre croisière comprend toujours l’accès à toutes les installations à bord, comme le théâtre, le salon de spectacles, la discothèque et la boîte de nuit, ainsi que tous les repas (petit-déjeuner, déjeuner et dîner). Chez la plupart des compagnies, le café, le thé (glacé), l’eau (glacée) et les jus de fruits sont inclus pendant les repas au restaurant buffet.
Avec plusieurs compagnies, vous séjournez en formule tout compris. Plus d’informations par compagnie sur les pages des compagnies de croisière.
Chaque compagnie propose différents services de dîner. Il y a souvent un premier service, plus tôt (vers 17h30–18h00), et un second service à partir d’environ 19h30. Avec un service fixe, vous avez aussi une table fixe.
Il existe parfois aussi un service libre : vous choisissez vous-même l’heure du dîner, généralement entre 17h00 et 21h00, mais sans table fixe. En cas d’affluence, vous devrez peut-être patienter : vous recevez alors un bipeur qui sonne dès qu’une table se libère.
Sur la plupart des navires, les cabines disposent de prises de 110 V et/ou 220 V. Comme cela varie selon le navire, nous vous conseillons d’emporter un adaptateur universel.